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§利用名誉获得认同感（第1页）

§利用名誉，获得认同感

财富就像海水：饮得越多，渴得越厉害。名誉实际上也是如此。

——德国哲学家　叔本华

名望的滋味如此甘美，所以我们热爱自己接触到的与它有关的一切—甚至死亡。

——法国哲学家　帕斯卡

一切名声都享有一种难以想象的威信，而不管名声从何而来。

——法国小说家　巴尔扎克

一家运输公司因为货物经常送错目的地，每年都要为此支付30万美元的赔偿金。管理层经过研究发现，这是因为员工每一年都会有大约6%的货物送错地方，之所以造成这样的结果，是因为每次员工都有可能看错送货契约。

为了降低送货错误率，管理层特别邀请了管理学专家威尔博士前来帮忙。威尔博士提出了一个建议：给所有送货的工人或者司机一个“技术员”的头衔。

管理层有些不相信：单单一个头衔就能够转变这种情况？

威尔博士坚持说，这么做能够一劳永逸地，完全彻底地解决这个问题。

管理层将信将疑地实行了这个方案。

没想到，没过多久，工人们的服务质量大幅提高。原来6%的送货错误率一下子降到了1%以下，也就是说，仅仅给了工人一个头衔，就让这家运输公司每年节省了25万美元。

在行为心理学中，得到他人的肯定和欣赏能够对人的心理起到正面强化的作用。它能够让我们更认可我们的行为，提高我们的自尊和自信。相对的，批评和惩罚就会带来负面的影响。

在管理中，如果能好好利用这种心理作用，通过肯定、赞扬进行激励，即使是一些令人提不起精神的琐事或麻烦的工作，也能激起一个人的干劲。

此外，在这种心理的基础之上，人们的好胜心也在发挥作用。在心理学的定义中，好胜心是指一个人不满足现状，力求超越自己，超越他人，争取更大成功的一种心态。心理学家们经过对人类发展历史的研究发现，人类从原始社会开始，就生出了许多不同的心理状态，由荣誉感带来的财富、领袖地位等，与这些词息息相关的另一个词，就是能力。人们产生的这些心理状态都在从另一个角度去佐证被授予荣誉的人的能力，随着历史的发展，人们将这样的认定牢牢地埋在了心里，传承了下来。

因而，在每个人的内心深处，实际上都存在着好胜心，差别只在于有没有激发出来而已。但是我们得注意，好胜心是把双刃剑，既有好处又有坏处。激发出员工的好胜心，能够促使他努力工作去竞争，去争取荣誉；但同时也会让他急功近利，特别当我们多次用这种方法时，很可能会使员工之间形成爱攀比的风气。

有个炼钢车间，总是不能完成任务，厂长为了能完成任务，便下到该车间与工人一起加班，有厂长在，工作效率自然比平时要高。临下班时，厂长问一个当班的工人，“我们今天炼了几炉？”“6炉。”工人回答道。于是厂长要了支粉笔，在车间的地面上写了一个大大的“6”字。

夜班工人接班后，见这个“6”字便问怎么回事，日班工人不无自豪地说：“这是我们今天的工作成绩，是厂长替我们写的。”夜班工人听后非常不服气，憋足劲非要超过白班工人不可。第二天，白班工人接班时，见地上写了一个大大的“7”字。

白班工人也很不服气，到下班时，郑重地在地上写下了一个特大的“10”字。炼钢车间的任务在工人的自觉的竞争中顺利完成了。