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§向逆向物流要效益（第2页）

重复运输：同一订单错误地重复送货。

统计资料表明，在传统经销方式下，零售商的平均退货率为6%。随着直销、网络直销、邮购业务的迅速发展，随之而来出现的退货率也居高不下，平均比率高达35%。大量退货已经严重影响到了企业利润，迫使它们不得不关注并重视逆向物流。

为什么在直销方式下，退货率会如此之高呢？原因主要有两点。一是运输途中的损坏，二是消费者收到的商品实物与看到的图样不符。由于直销范围覆盖全球，所以这样的退货处理起来非常麻烦。

当然，庞大的退货数量给企业造成的损失也非常惊人。特别是当企业规模发展到创业之初的100倍、1000倍时，很少有企业会意识到，随之而来由于庞大的退货问题所带来的资源损失。

除此以外，还必不可少地伴有企业以客户为主导、调整市场战略所承担的隐性损失，以及无条件退货所带来的无谓损耗。

例如，全球知名化妆品品牌雅诗兰黛（Estee　Launder）每年的销售额为40亿美元，而其同期因为退货、过量生产、报废、损坏的商品也有1。9亿美元，约占销售额的4。75%。

美国消费电子业每年的退货额超过150亿美元，各行各业每年的退货额达650亿美元。从全球范围来看，这一数据至少扩大5倍。

通过二级市场或其他渠道重新加入流通

这些二级市场是主要由融资人、经纪人、批发商、进出口商等组成的市场群体，它的主要功能是专门处理正常渠道无法进行再销售的商品。

例如我们常见的旧货市场、价格折扣店等，通常就是由经纪人和批发商将手中的存货低价转让给他们，然后由他们进行再销售的。

当然，二级市场并不仅仅局限于“旧货市场”，它在处理高科技仪器（如医疗仪器）、运输工具（如车船、飞机）、大宗废旧材料（如钢铁）方面具有独特优势。并且这种市场特性，越来越具有国际化特征。

对商品和包装材料进行收集、分类和深加工

其主要目的是，让这些商品或包装材料重新进入功能链的循环中。

因为随着竞争的加剧、产品供应量的增加，零售终端普遍拒绝承担没有售出的商品、过度包装品的处理责任。

对于这一点，现在生产商普遍“学乖了。”因为处理这类逆流商品，在经济上往往得不偿失。

例如在美国，大多数需要返回到生产商的逆向物流商品，生产商一般都向零售终端提出了要他们自行再加工和处理的要求，最典型的就是包装物品。

垃圾填埋

随着大众环境意识的增强，各国都在加快环境保护立法工作。逆向物流之所以能引起人们高度重视，原因之一就是随着环保立法的加强，各国的垃圾填埋场数量急剧减少、允许使用填埋方式处理产品的数量急剧下降，而相应的填埋费用却持续上涨。

这些都迫使企业不得不加强对逆向物流的管理，以符合法律要求。

做好逆向物流管理的两大原则

对于生产商来说，要做好逆向物业管理需要注意以下两点：

减少逆向流通的商品及包装材料

这就是说，企业在产品设计时就应当充分考虑到将来逆向物流的需要，方便将来的回收和利用。

其主要方法是，减少逆向流通的商品及包装材料。这样，配合以严格控制退货的营销政策就可以大大减少退货量。即使需要退货，也会相对方便。

加强逆向物流管理

由于逆向物流牵涉到诸多部门，所以，加强逆向物流管理同样也会涉及到各部门。

为了能够进行这方面的协调，企业应当通过采用信息技术管理帮助实现规范化。

例如常见的商品三维条形码，就可以储存更多的商品信息，通过条形码在商品上加注有关商品结构、生产时间、材料组成、销售状况、处理建议等信息，便于对进入逆向流通的商品进行有效而及时的追踪。

除此以外，还应当建立逆向物流处理中心。这种中心与企业正向物流所建立的配送中心一样，有利于形成规模效应。甚至，也有人提出，可以将这种逆向物流处理中心与配送中心合二为一，共同使用仓储、运输等软硬件资源。

这一设想无疑非常理想，可是实践中的效果却不如人意。原因主要是这些中心的管理层往往会厚此薄彼，从而造成逆向物流管理系统形同虚设。