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第107章 腾讯的內部反思（第1页）

十月十五日上午九点，深圳腾讯大厦顶层大会议室。椭圆形的红木长桌能坐三十人，但今天只摆了十五把椅子，每把之间隔著足以容纳尷尬的空隙。窗帘全部拉开，阳光肆无忌惮地涌进来，照亮了空气中浮动的微尘，也照亮了每一张疲惫或紧绷的脸。马化腾坐在长桌顶端，面前没有电脑，没有文件，只有一杯清水。他穿著一件深灰色的polo衫，比平时隨意，但这种刻意的隨意反而让在座的所有人更加紧张。

人到齐了。马化腾没有说开场白，直接开口：“今天会议只有一个主题：我们为什么慢了？”

会议室里安静得能听见中央空调的嘶嘶声。没有人接话。过去两个月，hicq的校园推广和网吧合作像两把尖刀，精准地刺入了腾讯最敏感的神经末梢。校园市场曾是qq的发家之地，网吧渠道曾是qq的根据地。而现在，这两块阵地正在被浩宇一点一点蚕食。

沉默持续了將近半分钟。终於，qq事业部负责人张志东开口了：“我先说吧。我们在校园市场的反应慢了半拍。浩宇的校园大使计划，从策划到执行只用了不到两周，而我们还在走审批流程。等我们反应过来，他们已经覆盖了两百多所高校。”

“为什么审批流程这么长？”马化腾问。

“因为涉及预算。校园推广需要经费，经费需要部门审批、財务审批、vp审批。一套流程走下来，至少要两周。”

“那就改流程。”马化腾的声音没有起伏，“以后校园推广相关的预算，额度在五十万以下的，事业部自行审批，事后备案。不需要经过財务部和vp。”

张志东愣了一下，点了点头。他没想到马化腾会这么干脆。

“还有呢？”马化腾的目光扫过其他人。

公关总监硬著头皮开口：“网吧合作这块，我们也有责任。网鱼网咖之前和我们谈过合作，但当时我们觉得网吧渠道的边际效益在递减，就没有重视。没想到浩宇会从这个切口突进来。”

“边际效益递减？”马化腾重复了一遍这个词，语气里带著一丝自嘲，“一个日活两千万的產品，去和全国最大的连锁网吧谈合作，你们觉得这是边际效益递减？这是战略盲区。”

公关总监低下头，额头上沁出了细密的汗珠。

“还有谁要说？”马化腾问。

又是一阵沉默。然后，一个年轻的產品经理举起了手。他叫陈宇，是qq邮箱团队调过来的，刚加入qq事业部不到三个月。所有人都看向他，目光里带著惊讶——在这种级別的会议上，一个新人通常只有听的份。

“马总，我可以说两句吗？”陈宇的声音有些紧张，但努力保持著镇定。

马化腾点了点头。

“我来腾讯之前，在浩宇面试过。”陈宇说。会议室里响起一阵低低的骚动。他继续说，“我没有去，但我对浩宇的文化有一些了解。我觉得，我们慢的原因，不在流程，不在资源，在……心態。”

“说下去。”

“浩宇做產品的心態是『我怎样才能让用户更喜欢我，而我们做產品的心態是『我怎样才能让用户离不开我。这两种心態，决定了完全不同的產品逻辑。浩宇关注的是用户的体验和感受，我们关注的是用户的时长和付费。所以hicq敢砍掉所有收费功能，敢把文件传输做得比我们快三倍，敢让用户『用完即走。因为他们相信，只要用户喜欢，用户自然会回来。而我们不敢。我们怕用户走了就不回来了，所以我们拼命加功能，加gg，加付费点，想把用户拴住。结果呢？用户被拴得不舒服，反而走得更多了。”

会议室里安静得可怕。陈宇的话像一把手术刀，精准地剖开了腾讯產品哲学最深层的病灶。马化腾没有说话，但他的手指停止了敲击桌面。

陈宇继续说道：“还有一个区別。浩宇的决策链路很短。林浩可以一个人决定投入五千万做晶片，可以一个人决定签约网鱼网咖，可以一个人决定发起校园大使计划。而我们呢？一个校园推广方案，要走七八个审批节点。等我们批完，黄花菜都凉了。这不是执行力的问题，是组织架构的问题。我们的组织架构，是为一个成熟期的公司设计的，讲究的是流程、风控、合规。但浩宇的组织架构，是为一个创业期的公司设计的，讲究的是速度、灵活、试错。在存量市场，成熟期的架构更稳健；但在增量市场，创业期的架构更致命。”

他说完了，放下手，坐回椅子上。会议室里依然安静，但那种安静的质地发生了变化。从最初的压抑和迴避，变成了某种沉重但真实的反思。

马化腾沉默了很久。他端起面前的水杯，喝了一口，然后放下。他开口了，声音比刚才低了一些，但每个字都更清晰：“陈宇说得对。我们慢了，不是因为对手太强，是因为我们自己太重了。重到走不动，重到看不见用户真正的需求，重到连承认错误的勇气都快没了。”

他站起身，走到白板前，拿起笔，写下了几个字：qq2006——凤凰。

“qq2006版，內部代號『凤凰。”他转身看著所有人，“凤凰涅槃，浴火重生。这个版本，不是一次普通的升级，是qq从里到外的重构。目標只有一个：让用户重新喜欢上qq。”

他放下笔，目光扫过每一张脸：“第一，做减法。砍掉所有非核心功能，砍掉所有影响用户体验的gg和付费点。我要看到一个乾净的、纯粹的、好用的qq。第二，做体验。文件传输要做到比hicq更快更稳定，启动速度要缩短到两秒以內，界面要重新设计，要简洁、现代、有质感。第三，做未来。移动网际网路是下一个战场，qq2006要为移动端做好准备。我不希望在手机时代，我们还在用pc时代的思维做產品。”

他停顿了一下，声音变得更沉：“这个项目，我亲自掛帅。张志东负责技术，陈宇负责產品。资源优先保障，流程特事特办。我要在三个月內看到內测版，六个月內正式上线。”

他坐回椅子上，端起水杯，一饮而尽。“散会。”

人群沉默地离开。陈宇走在最后，快要出门时，马化腾叫住了他：“陈宇，你等一下。”陈宇停住脚步，转过身。马化腾看著他，沉默了几秒，然后说：“你刚才说的那些话，很久没有人敢在我面前说了。谢谢。”

陈宇愣了一下，然后点了点头，转身离开。会议室里只剩下马化腾一个人。他坐在空荡荡的会议室里，看著白板上那几个字：qq2006——凤凰。他想起十年前，在华强北的出租屋里，他和几个合伙人写下oicq第一行代码时的情景。那时候，他们什么都没有，只有一腔热血和对產品的热爱。后来，公司做大了，上市了，成了巨头，但那种热血和热爱，好像也在不知不觉中被稀释了。

也许，这场来自浩宇的衝击，是一次必要的警醒。它让腾讯看到了自己的臃肿和迟钝，也让腾讯重新想起了那个最简单的道理：在网际网路行业，没有任何一家公司可以永远站在山顶。唯一能做的，就是不断地自我革新，不断地重生。就像凤凰一样，烧掉旧的羽毛，从灰烬中重新飞起来。