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重新认识沟通这个工具（第1页）

重新认识沟通这个工具

从字面意思看，沟通指水渠被疏通。为什么要疏通呢？疏通是为了水流可以顺利经过。只要水道通畅了，两边的水就可以顺利地交汇，彼此融合。

人与人的沟通中，信息、情感、意见就是水渠中的水。

单向沟通与双向沟通

以“水”来比喻信息的话，可以将沟通分为三种：

第一种是下行沟通，父母与孩子之间存在地位高下之分，父母的意见对孩子而言，如同水从上往下灌入，是压倒式的。这种沟通最容易，因为不太需要考虑下面的意愿与需求。很多父母和孩子沟通采用的都是这样的模式。

第二种是平行沟通，指父母与孩子的地位是平等的，水位是平的，水流可以双向流动。这是一种平等的沟通，在这种沟通情境下，双方要理解彼此的需要，并在一定程度上给予满足。

第三种是上行沟通，父母与孩子之间也存在地位高下之分，在下位的孩子，其想法或意愿很难到达父母那里。这种困难很多孩子都面临过，真实的信息、自己的想法和意见传达不出去，家长也没有兴趣了解实际情况。

疏通水渠，是为了让水流畅通；关系中的沟通，则是为了让信息，包括内容和情感，彼此畅通，达成一致，形成协商结果。无论是搭建沟通渠道，还是交换信息、协商一致，每一步都是不容易的。

上行沟通与下行沟通都属于单向沟通，平行沟通才是双向的、真正意义上的沟通。

这就要说到沟通的几个关键要素。

沟通的关键要素

首先是沟通渠道。

渠道是语言也好，文字也好，书信也好，无论是哪一种渠道，最重要的是我们要保证，无论我们想表达多么不同的内容，无论彼此在一件事情上的需求有多么巨大的差异，依然可以完全表达出这些信息和需求。首先，这条通道需要被打通，否则就不存在沟通这回事。建立渠道这个沟通要素，最主要的品质是接纳、不评判。

其次，交换信息是一个技术活儿，因为信息的形式非常复杂，有言语的、非言语的、情感情绪的，这些都是信息。

交换信息难在哪里呢？还是以前面妈妈和孩子沟通数学补习这件事情为例。

妈妈知道自己的想法——我儿子数学不好，我希望他去参加补习班，努力把数学成绩提上来。她很担心如果继续这样下去，孩子学习数学的信心会逐渐丧失，再也没有机会学好数学，那以后的学业就毁了。

但是这件事情中孩子的真实信息有哪些呢？没有。

沟通在这里就卡住了，我们根本不知道孩子到底遇到了什么事情，产生了什么情绪感受。家长往往觉得自己和孩子是同一个人，孩子的信息不需要去问，因为家长觉得自己都知道。家长怎么知道的呢？猜的！替孩子想出来、感受出来的。

很多时候，孩子解释过、表达过，但是我们听不进去，因为在我们看来，那都是借口、是矫情，我们替孩子想出来的才是真的、正确的。所以孩子就不说话了。

不仅真实的信息没有得到，家长对孩子情绪感受的理解也非常少。孩子对学习的认知到底是怎样的呢？成绩下降的体验又是什么？他是怎么感受自己目前的生活的呢？

在亲子沟通中，这都是极其基础、极其重要的信息。

说到这里，我想起一个故事。

一个男人在路灯下找东西，找了半天没有找到。这时候来了一个警察，问他：“你丢失了什么东西吗？”